ميثاق الجودة ونظام قضايا التعويض في Colors.sy
دليلك الشامل لضمانات السوق المدار: كيف تفحص المنصة كل سيري قبل الشحن، شروط توثيق الطرود بالفيديو، وكيفية فتح قضية تعويض والحصول على حقوقك بثقة تامة.
خيارات التعويض الثلاثة المتاحة للتاجر عند ثبوت أي عيب
بمجرد إرجاع البضاعة المعابة إلى مركز كلرز المدار والتحقق من حالتها، لا نفرض عليك حلاً واحداً، بل نمنحك حرية الاختيار الفوري بين 3 مسارات:
1. رصيد محفظة فوري
إيداع فوري لقيمة السيري المعيب في رصيد محفظتك بالمنصة أو خصمه من فاتورتك القادمة فوراً دون أي تأخير.
2. استبدال فوري للسيري
إعادة شحن سيري مطابق سليم ومفحوص مجاناً، مع تحمل تكلفة الشحن بالكامل دون أن تتكلف أي ليرة إضافية.
3. استرداد نقدي كامل
إرجاع نقدي كامل لمبلغ السيري بنفس عملة الدفع ($ USD) وعبر قناة الحوالة المعتمدة التي قمت بالدفع من خلالها.
1. الفحص المركزي الإلزامي في مستودع كلرز المدار (Colors Hub)
تتميز Colors.sy بآلية فحص وسيطة فريدة؛ حيث لا تخرج الشحنات من المصانع مباشرة دون رقابة، بل تمر إلزامياً بمركز التدقيق المركزي التابع لنا:
التأكد من اكتمال مقاسات السيري طبقاً لجدول الأعمار المعلن (مثل 2-4-6-8) وعدم وجود أي تكرار أو نقص لنمرة معينة.
تدقيق جودة حياكة الخياطة، ثبات الأزرار، سلامة السحابات، ومطابقة نوعية القماش للصور المعروضة دون أي عيب نسيجي.
إحكام إغلاق أكياس السيريات ووضع باركود النظام لضمان جاهزيتها للعرض المباشر في واجهات متجرك.
إغلاق طرود الكراتين والبالات بالشريط اللاصق الرسمي لشعار Colors.sy لضمان عدم فتحها في مكاتب النقل.
2. المهلة الزمنية للإبلاغ: 48 ساعة من تاريخ استلام الطرد
يتوجب على التاجر فحص الطرد فور استلامه من مكتب الشحن (مثل القدموس أو الهرم). المهلة القصوى لفتح أي قضية استرداد هي 48 ساعة (48 Hours) تبدأ من تاريخ توقيع وصل الاستلام في مكتب الشحن. بعد انقضاء هذه المدة دون إبلاغ، تُعتبر الطلبية مقبولة نهائياً ويُغلق ملفها.
بروتوكول توثيق فتح الطرد بالفيديو (Unboxing Video Requirement)
نظراً لطبيعة تجارة الجملة والتعامل مع مكاتب نقل خارجية، يُعد توثيق فتح الطرد بالفيديو شرطاً إلزامياً لقبول أي قضية نزاع:
- مقطع فيديو مستمر بدون أي قطع أو مونتاج: يبدأ التصوير قبل فتح الكرتونة أو البالة.
- إظهار بوليصة الشحن بوضوح: توجيه الكاميرا إلى ملصق شركة الشحن وتأكيد سلامة الشريط اللاصق الأمني للمنصة قبل الشق.
- عدّ السيريات والقطع: تفريغ محتويات الطرد أمام الكاميرا والتأكد من أعداد السيريات.
- تسليط الضوء على العيب المصنعي: في حال وجود تلف أو نمرة ناقصة، تقريب الكاميرا من مكان العيب مباشرة مع إضاءة جيدة.
3. نظام قضايا النزاع التجاري (B2B Cases System)
عند اكتشاف أي خلل مستوفٍ للشروط، يتم تفعيل القضية عبر الخطوات التالية:
يقوم التاجر بالتواصل مع فريق قضايا الجودة عبر واتساب المنصة الرسمي أو لوحة الحساب، مع إرفاق رقم الطلبية ومقطع فيديو فتح الطرد.
يقوم خبير الجودة بمطابقة مقطع الفيديو مع سجل الفحص الأصلي المحفوظ لدى مركز Colors Hub وإصدار القرار المبدئي خلال 24 ساعة كحد أقصى.
يتم توجيه التاجر لإعادة إرسال السيري المعيب إلى مركز كلرز المدار. تسدد المنصة تكاليف النقل العكسي وتخصمها من حساب الماركة الموردة، وبمجرد استلام القطع وفحصها يتم تنفيذ خيار التعويض الذي يختاره التاجر فوراً.
4. ما يغطيه الضمان وما لا يغطيه
- نقص أو تكرار في نمر المقاسات المتسلسلة للسيري.
- عيوب نسيجية جسيمة (ثقوب، بقع تصنيع، بهتان صباغة).
- خلل خياطة جوهري أو عدم اكتمال الأزرار والسحابات.
- إرسال موديل أو لون مختلف تماماً عما تم طلبه.
- الطلبات المقدمة بعد انقضاء مهلة الـ 48 ساعة.
- عدم توفر مقطع فيديو غير مقطوع لفتح الطرد والبوليصة.
- سوء التخزين أو التلف الناتج عن التاجر بعد فتح الطرد.
- تغير رأي التاجر أو بطء بيع الموديل في محله (ركود موسمي).
5. رسوم خدمة فحص الجودة والتجميع الذكي (5% Handling & QC Fee)
خدمة لوجستية معتمدةتضاف نسبة 5% فقط على إجمالي فاتورة مشتريات الجملة للتاجر كرسوم خدمة مباشرة لتشغيل منظومة الفحص الميداني والتجهيز اللوجستي الذكي:
معاينة يدوية دقيقة في Colors Hub لكل سيري ومطابقة القياسات وسلامة الحياكة قبل الشحن، مما يعفيك تماماً من عناء السفر لمقار المصانع.
تجميع طلباتك من معامل متعددة في كراتين وبالات موحدة محكمة، مما يوفر عليك ما يصل إلى 20-30% من تكاليف النقل الحجمي لدى مكاتب الشحن.
تفعيل الضمان الثلاثي (محفظة، استبدال، استرداد نقدي) وتغطية تكلفة الشحن العكسي عند حدوث أي خلل مصنعي.